Droit de rétractation
Conformément à l'article L.221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.
Comment retourner un produit ?
Contactez-nous à novashop90@outlook.com en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour. Nous vous confirmerons la marche à suivre et l'adresse de retour sous 48h. Le produit doit être retourné dans son état d'origine, non utilisé, avec son emballage d'origine si possible.
Frais de retour
Sauf en cas de produit défectueux ou non conforme, les frais de retour sont à la charge du client.
Remboursement
Une fois le produit reçu et vérifié, le remboursement est effectué sous 14 jours maximum, sur le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat.
Produits défectueux ou non conformes
Si vous recevez un produit endommagé, défectueux, ou différent de votre commande, contactez-nous immédiatement avec photos à l'appui. Un remboursement ou un renvoi du produit vous sera proposé sans frais de votre part.
Exceptions
Ne peuvent être ni repris ni échangés, sauf défaut avéré : les produits descellés pour des raisons d'hygiène ou de santé, ainsi que les produits personnalisés.